Ada peluang besar untuk menggunakan realitas virtual (VR) di ritel, dan menurut survei tahun 2021 oleh perusahaan teknologi e-commerce Zakeke, 41 persen pembeli menginginkan personalisasi yang lebih besar.

32 persen menginginkan opsi untuk menyesuaikan produk yang diaktifkan oleh VR dan juga ingin memvisualisasikan dan berinteraksi dengan kategori produk seperti pakaian, sepatu, dan furnitur sebelum membeli dengan harga masing-masing 34 persen, 29 persen, dan 35 persen. Meskipun demikian, 71 persen dari mereka yang disurvei tidak pernah benar-benar menggunakan fitur VR atau augmented reality saat berbelanja.

VR menciptakan ruang imersif di mana pengguna dapat berinteraksi dengan dunia digital di sekitar mereka, artinya Anda dapat memiliki seluruh toko di VR, menyematkan produk versi 3D di lingkungan VR, memberdayakan pembeli untuk menyesuaikan desain sebelum membeli, dan banyak lagi. Memang, peluang dalam ritel AR / VR akan bernilai $ 17,86 miliar pada tahun 2028, menurut laporan tahun 2021 oleh perusahaan riset Analytics Insights.

Bagaimana VR dalam Ritel Bekerja?

Seperti kebanyakan aplikasi VR, VR di ritel akan beroperasi melalui headset realitas virtual. Pembeli dapat memakai headset untuk memasuki dunia maya tiga dimensi, di mana mereka dapat terlibat dalam interaksi merek yang tidak mungkin terjadi di dunia nyata.

Misalnya, dalam VR, manusia digital berkemampuan AI dapat memandu pelanggan melalui pengalaman mendongeng yang mendalam yang menggambarkan perjalanan merek. Mereka juga dapat memvisualisasikan dan berinteraksi dengan suatu produk sebelum membelinya – terutama untuk barang konsumsi berat seperti furnitur atau peralatan. Pelanggan dapat mencoba merakit perabot di dalam VR sebelum mencobanya di kehidupan nyata.

Untuk mengaktifkan aplikasi ini, merek ritel harus membuat konten dan aplikasi VR mereka sendiri. Konten seperti video 3D, desain produk 3D, dan klip audio yang imersif pertama-tama harus dibuat oleh merek dan kemudian dimasukkan ke dalam aplikasi VR yang berfungsi dengan headset populer seperti Oculus Quest atau HTC VIVE.

Merek juga harus mempertimbangkan pertanyaan tentang distribusi konten VR. Mendirikan kios berkemampuan VR di toko ritel fisik adalah salah satu opsi, yang memungkinkan pengunjung toko merasakan produk di VR sebelum membuat keputusan pembelian dan meningkatkan peluang pembelian serta nilai produk yang dibeli. Aplikasi VR juga dapat diluncurkan di pasar aplikasi untuk headset tertentu.

Idealnya, pelanggan harus dapat memilih produk di dalam VR dan langsung melakukan pembelian. Berikut adalah beberapa kasus penggunaan teratas untuk VR di ritel.

Bagaimana VR Mengubah Ritel: Empat Kasus Penggunaan

Realitas virtual memiliki potensi untuk mengubah ritel dengan cara berikut:

Pembeli dapat mencoba pakaian tanpa kontak fisik apa pun

Uji coba nirsentuh adalah kasus penggunaan teratas untuk VR di ritel karena mengatasi masalah bisnis yang ada. Pelanggan sering ragu untuk mencoba pakaian yang telah dipakai oleh orang lain karena alasan kebersihan, dan di tengah pandemi COVID-19, ini menjadi masalah yang mendesak.

Membeli pakaian tanpa uji coba sebenarnya dapat meningkatkan volume pengembalian dan pengembalian dana, memberikan tekanan tambahan pada sistem logistik pengecer. Di dalam lingkungan VR, pelanggan dapat memilih dan memilih pakaian dari berbagai toko, merek, dan titik harga, dan mencobanya dengan mudah.

Kustomisasi produk dapat diselesaikan di VR

Kustomisasi adalah faktor pendorong utama untuk kepuasan pelanggan di ritel, dan di sektor seperti mobil, kustomisasi produk dapat membuat atau menghancurkan keputusan pembelian.

Menyesuaikan produk dan menyesuaikannya dengan spesifikasi pelanggan yang tepat dapat menjadi tugas yang rumit, membutuhkan banyak komunikasi bolak-balik, yang pada akhirnya menunda proses konversi.

VR memberi pelanggan alat sederhana dan non-teknis untuk menyempurnakan desain produk. Mereka tidak perlu mengetahui atau mempelajari antarmuka pengguna desain khusus (UI) – mereka cukup memproyeksikan gambar 3D produk dalam VR dan menambahkan hiasan, perubahan warna, dan item lain sesuai kebutuhan.

VR di dalam toko dapat meningkatkan penjualan produk

Karena sebagian besar pembeli belum mencoba AR atau VR dalam pengalaman berbelanja mereka, ada baiknya untuk memperkenalkan teknologi tersebut kepada mereka di dalam toko fisik.

Merek dapat memasang kios dengan headset terpasang dan umpan konten yang terhubung, dan ketika pelanggan mengunjungi toko, mereka dapat merasakan merek dengan cara yang sama sekali baru melalui VR. Misalnya, toko yang beroperasi di ruang yang relatif kecil dapat memamerkan seluruh katalog produknya melalui VR, dengan aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan merek melalui VR lagi di masa mendatang.

Karyawan dapat dilatih tentang soft skill menggunakan VR

VR membuat pelatihan soft skill jauh lebih efektif, dan kesuksesan ritel sangat bergantung pada keahlian karyawan toko. Pengecer dapat memainkan skenario dunia nyata dalam lingkungan realitas virtual sehingga karyawan tahu bagaimana menangani situasi pelanggan yang bermasalah dan kemungkinan konflik.

Pelatihan sensitivitas dan pelatihan Keragaman, Kesetaraan, dan Inklusi (DE&I) adalah area lain yang dapat diperoleh dari VR, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan di toko.

Seperti Apa Masa Depan VR di Ritel?

Dalam jangka pendek, VR menawarkan peluang penting bagi pengecer. Menurut laporan Business Futures 2021 Accenture, hanya peningkatan 1 persen dalam penggunaan AR/VR di ritel dapat memungkinkan peluang penjualan tambahan senilai $66 miliar.

Dalam jangka panjang, perusahaan seperti Facebook, Microsoft, dan Epic Games sedang mengerjakan platform internet spasial terpadu yang disebut Metaverse yang dapat sepenuhnya mengubah ritel. Di dalam Metaverse, Anda dapat memiliki toko VR yang berdiri sendiri, di mana pelanggan benar-benar dapat memesan item yang sesuai dari toko dunia nyata di dekat mereka.

Metaverse juga dapat membuka pasar baru karena pelanggan dari seluruh dunia dapat menjelajahi merek dan produk mereka tanpa kendala geografis.

Misalnya, perusahaan visualisasi 3D Matterport mengungkapkan platform VR ritel yang menggunakan kembar digital untuk menghubungkan pengecer dengan pelanggan baru. Walmart juga telah mengumumkan niat untuk berinvestasi di VR untuk ritel, yang menunjukkan bahwa mereka berpotensi mengadakan kelas kebugaran di AR/VR dan menawarkan NFT kepada pelanggan di masa mendatang. Ini hanya rasa dari apa yang akan datang.